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毛开云政府网站7日内反馈意见须警惕神回复

发布时间:2019-11-28 20:30:48 编辑:笔名

毛开云:政府站7日内反馈意见须警惕“神回复”

国务院办公厅近日印发《关于加强政府站信息内容建设的意见》。《意见》要求,各地区、各部门要通过政府站加强与公众的互动交流,收到民意见建议后,对其中有价值、有意义的应在7个工作日内反馈处理意见,情况复杂的可延长至15个工作日,无法办理的应予以解释说明。(12月2日《新京报》) 说到政府站,公众印象最深的两个关键词:一是“僵尸”,二是“神回复”。国办要求政府站7日内反馈处理意见,是对“僵尸站”下的死命令,可以预见“僵尸站”将越来越少甚至销声匿迹。但是,7日内反馈意见必须警惕“神回复”。 近年来,政府站的“神回复”,一次次刺痛公众的心。比如,宿松县住建局站本是一个“僵尸站”,突然有一天,站下面竟然滚动一条字幕:“今天心情非常不好!”引发广大友吐槽。类似的“神回复”不胜枚举。 中国经济发过一则消息,将政府站的“神回复”分为若干种类型:一是“千篇一律型”,如回复“正在调查”“尽快处理”;二是“答非所问型”,如“红豆局长”的回复;三是“无厘头型”,如2014年9月,有民向浙江绍兴环保局官微投诉噪音扰民,没料到得到的回复是:“等等哈,正吃着切糕呢!” 目前,全国各级政府站超过7万个,98.8%的地(市)、98.3%的县(区)开通了政府站。政府站多如牛毛,出现一点“神回复”似乎很正常。然而,政府站的一个“神回复”,可能让政府站5年、10年的努力毁于一旦。政府站不能有“神回复”,应该成为一条铁律。 政府站“神回复”不断,主要有两个原因:一是相关部门对群众知情权不重视;二是相关人员为民服务意识不强。“神回复”不仅疏远与群众的距离,而且可能激起群众的逆反和抗拒情绪,一次次叠加后还会损害政府公信力,甚至可能造成民意“堰塞湖”。正因如此,政府站必须坚决对“神回复”说“不”! 减少甚至杜绝“神回复”,除了要求政府站必须在7日内反馈意见外,还有从内外两个方面加强约束:首先,内部要建立并完善信息发布约束机制。宁夏银川通过微博曝光的形式让“最懒管理员”亮相,并将络平台运行情况纳入银川市直各部门的年度绩效考核,就是一种有益的探索。其次,要用好督查和问责等外部约束。加强督查、定期曝光、及时问责,是一种无形的压力,可以倒逼相关部门和人员必须重视与群众沟通的渠道。 作者:毛开云

:杨虹磊)

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