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南航呼叫中心近日擴容商旅服務進入新階段

发布时间:2019-11-09 07:40:35 编辑:笔名

南航呼叫中心近日扩容 商旅服务进入新阶段

上海2010年11月5日电 /美通社亚洲/ -- 近日,国内航线络最发达、年客运量最大的航空公司中国南方航空股份有限公司(以下简称南航)宣布其呼叫中心第一阶段扩容完毕,已全面更换新的线路,扩大人员及场地规模,旅客的客户体验将得到全面提升“南航呼叫中心的此次扩容,既是为了满足南航客户对服务的需求,也是为了让更多客户获得更完善的服务体验”南航呼叫中心负责人表示

汇付天下市场部总经理汤伟表示:“之前乘客给呼叫中心打订票,首先是打到呼叫中心询问机票,然后再打到银行进行支付,称之为“两通”模式,汇付天下为南方航空研究了一通模式,也就是通过键盘进行银行卡卡号及密码的输入,直接传输到银行 (呼叫中心不存留客户的账户信息)我们通过这种方式,提高了客户支付的安全性和成功率”

南航呼叫中心2003年成立运营,以广州为中心,在全国设有16个分部,实现了全国互联互通,南航五星钻石销售服务95539已成为南航与客户沟通的重要渠道

此次扩容,南航呼叫中心投入大量资源,实现全面的系统升级继续秉承一站式、全方位的客户服务理念,为南航各类型终端客户提供定制化的专业解决方案,让客户获得更完善的服务体验

成立7年来,南航呼叫中心以服务为本,勇于革新的姿态引领着行业前进的步伐2007年,南航联手汇付天下,成为国内首家推出支付方式的航空公司,此举打破了国内航空传统的购票模式,满足了顾客购票并即时完成支付的需求从而,也将南方航空的呼叫中心从一个成本中心变成了利润中心

通过南航五星钻石销售服务95539,旅客可随时随地进行机票预订、实现在线支付,无须花费时间取票、无须等待送票、无须现金支付,即可享受安全、方便和快捷的航空服务

据南航呼叫中心相关负责人表示,近年来呼叫中心量和销售量屡创佳绩,年平均增长率分别达到了30%以上,在南航机票直销和客户服务过程中担任着越来越重要的角色

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